Alinhando treinamento e desenvolvimento corporativo às metas estratégicas: um guia para medir o retorno sobre investimento (ROI).
Katycia Nunes – Consultora Educacional e Especialista de Negócios do Dot Digital Group.
Medir o retorno sobre investimento (ROI) em Treinamento e Desenvolvimento (T&D) corporativo é uma questão fundamental que preocupa tanto a alta direção quanto o setor financeiro das empresas. O ROI é uma métrica importante que ajuda a justificar investimentos em T&D, mas calcular esse retorno pode ser complexo. Antes de determinar o ROI, é crucial fazer três perguntas essenciais:
- Quais são os indicadores de aprendizado da sua empresa?
Antes de qualquer análise, é vital identificar quais são os “indicadores de projeto” e quais são os “indicadores de aprendizado” que os seus projetos educacionais possuem e que podem ser acompanhados/aferidos.
Entenda por “indicadores de projeto” todas as métricas, números e dados referentes ao volume ou quantidade de ações relacionadas aos programas de treinamento e/ou trilhas de aprendizagem. Como exemplos desses indicadores, podemos citar:
- Número de usuários ativos;
- Número de acessos únicos à plataforma de aprendizagem;
- Número de acessos a cursos, conteúdos, mídias e demais objetos que você tenha disponibilizado dentro da plataforma;
- Número de cursos concluídos;
- Número de mídias acessadas;
- Número de downloads.
Notem que os “indicadores de projeto” estão diretamente relacionados à quantidade. Eles são indicadores importantes para você ter sempre à mão e manter a alta liderança a par do andamento do projeto. Porém, eles não apoiam nenhum tipo de análise educacional, ou seja, não retratam como, quando e quanto as pessoas realmente aprenderam.
Os indicadores de aprendizado dizem respeito justamente à forma e à intensidade do aprendizado. Quando bem mapeados e analisados, podem inclusive oferecer cenários claros de como a organização está se desenvolvendo e o quanto isso impacta nos resultados de negócio. Isso envolve avaliar como os conhecimentos adquiridos são aplicados no trabalho diário e quais melhorias foram observadas no desempenho.
Como exemplos de “indicadores de aprendizagem”, podemos citar:
- Frequência: quantos acessos foram realizados por um mesmo usuário ao longo de um período de tempo pré-definido na estratégia da área de T&D.
- Aproveitamento: quais atividades programadas um mesmo usuário realizou e concluiu ao longo do tempo, qual a qualidade dessas atividades e quais notas esse usuário conseguiu alcançar ao concluí-las.
- Engajamento: como e com que frequência um mesmo usuário retorna à plataforma e, ao retornar, quais ações/atividades ele realiza.
- Prática: após as ações de treinamento programadas, quais comportamentos novos esse usuário manifesta no dia a dia e quanto dessa mudança de comportamento pode estar relacionada ao tema e às atividades treinadas.
- Impacto: qual o índice de performance desse usuário após a conclusão do programa de treinamento, considerando que a área de T&D avaliou os indicadores anteriores.
Perceba que os indicadores de aprendizagem são mais complexos porque, na verdade, cada um deles é composto por dois ou três indicadores de projeto combinados, considerando que parte desses indicadores não é de treinamento, ou seja, não pertencem à área de T&D, mas sim às áreas de negócios e ao acompanhamento de seus líderes.
Portanto, para falarmos de ROI, precisamos ter indicadores de aprendizagem mapeados. E, para ter indicadores de aprendizagem, precisamos influenciar, movimentar e reestruturar nossos programas de treinamento para nos fornecer dados qualitativos e não somente quantitativos.
Para iniciar esse processo de aprimoramento, a primeira pergunta a se fazer é: “como medimos as mudanças no comportamento e nas competências dos funcionários após o treinamento?”
Essa abordagem demanda uma desconstrução da estruturação dos programas de treinamento atuais, o envolvimento de líderes e áreas de negócio nos processos de aprendizagem e uma revisão dos modelos de avaliação tradicionais, que focam em processos e dados imediatos.
- Como os indicadores de aprendizagem se conectam com o negócio?
É fundamental que os líderes tenham mapeado quais funcionários apenas participaram dos treinamentos para cumprir prazos e exigências, sem real envolvimento, e quais desses funcionários realmente realizaram todas as atividades propostas, engajados em aplicar os conhecimentos adquiridos após o treinamento.
O papel dos líderes nesse processo de análise é crucial. Eles devem se posicionar e atuar como os principais interessados e embaixadores da aprendizagem contínua, se envolver na avaliação e no acompanhamento do desenvolvimento de seus colaboradores, observando como as novas habilidades são utilizadas no dia a dia de trabalho e como isso impacta o desempenho individual e da equipe.
A pergunta-chave aqui é: “os indicadores de aprendizado estão alinhados com as metas estratégicas da empresa e como podemos evidenciar isso?”
Essa conexão direta entre aprendizagem e metas de negócios garante que os investimentos em T&D estejam direcionados para áreas que realmente impulsionam o crescimento e a competitividade da empresa.
- Como essas ações de treinamento impactam o negócio?
Finalmente, é essencial entender o impacto das ações de T&D no desempenho global da empresa. O comprometimento com o desenvolvimento das pessoas deve ser uma prioridade estratégica. Medir o impacto no negócio vai além de calcular o investimento por pessoa e o retorno financeiro imediato. Envolve avaliar como as novas habilidades e conhecimentos adquiridos pelos funcionários estão contribuindo para o sucesso da empresa como um todo.
Para isso, todas as áreas da empresa precisam colaborar com a equipe de T&D. A integração de novos conhecimentos deve ser refletida em todas as áreas, promovendo uma melhoria sistêmica. Portanto, a última pergunta a se fazer é: “como as ações de T&D estão contribuindo para o crescimento e a sustentabilidade do negócio?”
Responder a essa pergunta envolve olhar para métricas de performance mais amplas, como aumento na produtividade, melhoria na qualidade dos produtos ou serviços, inovação e satisfação do cliente.
Calcular o ROI em Treinamento e Desenvolvimento corporativo é um processo que exige uma compreensão profunda dos indicadores de aprendizado, sua conexão com as metas de negócios e o impacto dessas ações no desempenho geral da empresa. As empresas que conseguem alinhar suas estratégias de T&D com seus objetivos de negócio, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo, estão mais bem posicionadas para obter retornos significativos sobre seus investimentos.
