Especialista destaca sete práticas que ajudam a lidar com situações inusitadas que podem desestabilizar o profissional durante o expediente
A pressão por metas, cobrança por resultados, entre outras métricas que balizam a performance do profissional no meio corporativo podem causar uma série de instabilidades em indivíduos com habilidades comportamentais e socioemocionais pouco desenvolvidas.
Em 2022, o Índice de Bem-Estar Corporativo (IBC), desenvolvido pela plataforma Zenklub, avaliou fatores que determinam o bem-estar emocional dos empregados em diferentes setores da economia, e constatou que em áreas como o Mercado Financeiro, Bens de Consumo e Serviços, as preocupações com o trabalho são uma constante para boa parte dos entrevistados.
Kelly Evangelista, mentora de carreiras e CEO do Fala Bancário, é egressa do setor bancário e acompanha de perto histórias de alunos que buscam orientações para lidar com a pressão e situações inusitadas que fazem parte do dia a dia no banco.
“Hoje, os gestores enxergam um valor expressivo no desenvolvimento das chamadas people skills, que preparam o profissional para lidar com situações diversas que podem ocorrer nas rotinas de trabalho envolvendo clientes e colegas”, explica Evangelista.
Ainda de acordo com Kelly, existem truques psicológicos que ajudam o profissional a não perder o controle diante de imprevistos, tendo, em contrapartida, mais serenidade para tomar dominar situações de conflito e manter o equilíbrio no trabalho. Confira a seguir!
- Anote seus pensamentos quando se sentir ansioso ou estressado.
- Se precisar de algo do seu gestor, fale como se fosse uma oferta e não um pedido.
- Fique em pé e ajuste a sua postura todos os dias quando chegar no seu local de trabalho, isso aumentará sua confiança.
- Sempre olhe nos olhos do seu cliente ao falar e pratique a técnica do espelhamento, replicando gestos, tom de voz e linguagem corporal do seu interlocutor como forma de gerar identificação e conexão.
- Sempre que aprender algo novo, ensine para algum colega. Isso te ajudará a reforçar o conhecimento adquirido.
- Mantenha a calma com os chamados clientes atritados, escute o que eles têm a dizer e só depois proponha devolutivas para solucionar problemas. Assim você terá o domínio da situação.
- Seu cliente dificilmente lembrará do que você disse, mas com certeza lembrará de como você fez ele se sentir. Preze pela empatia e adote técnicas de comunicação persuasiva e escuta ativa para encontrar a melhor abordagem para cada perfil de cliente.
Dicas do Mundo RH
Aqui estão sete livros que podem ajudá-lo a manter o equilíbrio no trabalho e aprimorar suas habilidades profissionais e pessoais:
- “O Poder do Agora” de Eckhart Tolle: Este livro foca na importância de viver no presente e como isso pode melhorar a qualidade de vida e reduzir o estresse no trabalho.
- “O Milagre da Manhã” de Hal Elrod: Este livro oferece um plano para estabelecer uma rotina matinal que aumenta a produtividade, a energia e o equilíbrio emocional ao longo do dia.
- “A Arte de Fazer Acontecer” (Getting Things Done) de David Allen: Um livro sobre gerenciamento do tempo e produtividade que apresenta um método eficaz para organizar tarefas e projetos, melhorando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- “7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” de Stephen Covey: Este clássico aborda sete princípios que, quando incorporados à vida diária, podem ajudar a encontrar um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal.
- “Mindfulness: Atenção Plena” de Mark Williams e Danny Penman: Este livro ensina técnicas de atenção plena para ajudar a reduzir o estresse e melhorar o foco, a criatividade e a produtividade no trabalho.
- “Comer, Rezar, Amar” de Elizabeth Gilbert: Este livro autobiográfico explora a busca de equilíbrio e autodescoberta através da narrativa inspiradora da autora em uma viagem ao redor do mundo.
- “O Poder do Hábito” de Charles Duhigg: Este livro investiga como os hábitos funcionam e como podem ser alterados para promover mudanças positivas em nossas vidas, incluindo a busca por um equilíbrio saudável no trabalho.
Esses livros oferecem uma variedade de perspectivas e estratégias para ajudá-lo a encontrar e manter o equilíbrio no trabalho, melhorando sua qualidade de vida e bem-estar geral.
