Uma empresa focada na diversidade e no crescimento profissional de seus colaboradores. Essas são as características globais da Concentrix, multinacional de soluções de customer experience e tecnologia, que fizeram com que a empresa fosse reconhecida pela primeira vez como uma das melhores empresas para se trabalhar regionalmente em oito países pelo ranking da consultoria Great Place to Work. A Concentrix está presente em mais de 40 países em seis continentes, com mais de 270 mil colaboradores em todo o mundo, sendo quase 30 mil pessoas na América Latina.
“Nos enche de orgulho este reconhecimento que é fruto de muito trabalho. Nossa preocupação com nossos colaboradores se reflete nas ações que desenvolvemos e nas mudanças ocorridas no último ano com a pandemia. Conseguimos transferir praticamente 100% do nosso quadro de funcionários para trabalhar em casa, garantindo a segurança de todos e mantendo a qualidade do trabalho”, destaca Monica Obando, vice-presidente regional de Recursos Humanos da Concentrix LATAM.
A certificação é o resultado de uma série de iniciativas desenvolvidas constantemente pela multinacional nos países em que atua. Em todos eles, a empresa oferece canais abertos de comunicação a todos os colaboradores, seja para fazer sugestões, dar ideias ou pedir ajuda para alguma questão que eles possam vir a ter. São realizados webinars e rodas de conversa sobre temas diversos, como direitos femininos e da comunidade LGBTQIA+ e a parada do Orgulho anual (este ano, pela segunda vez, em edição virtual). Além disso, a empresa tem projetos de incentivo ao empreendedorismo e de evolução na carreira.
Aqui no Brasil, por exemplo, a Concentrix atua em todo o ciclo da jornada dos colaboradores (employee experience), começando antes mesmo deles serem contratados. Isso acontece por meio do engajamento nos processos seletivos com ferramentas que valorizam o ser humano acima do profissional. “A partir do momento em que entram para a empresa, eles são acompanhados através dos programas de People Solutions – como é chamado o departamento de Recursos Humanos na Concentrix – por meio de ferramentas online e analíticas, formulários, grupos de trabalho e contato direto. Entre esses programas estão o Fanáticos por Você, Na Escuta, entre inúmeros outros. O objetivo destas iniciativas é sempre entender o colaborador como pessoa e ajudá-lo a atingir o máximo de seu potencial”, destaca José Francisco da Silva, diretor de People Solutions da Concentrix Brasil.
Todas estas ações se refletem nos baixíssimos índices de rotatividade, muito abaixo da média normal de mercado, e podem ser encontradas nas avaliações no Glassdoor, que indicam a alta satisfação com os programas desenvolvidos. Por exemplo, 89% dos colaboradores estão satisfeitos com as Round Tables (rodas de conversa) e 84% com o Liderança e Você (encontros dos funcionários com os líderes).
“O GPTW reflete uma conquista de toda a Concentrix. É motivo de orgulho e satisfação receber esse reconhecimento e tenho certeza que toda a Concentrix Brasil está orgulhosa dessa conquista”, destaca o diretor de People Solutions.
“Nosso foco são as pessoas. Em um mundo dominado pela tecnologia, é preciso valorizar o humano. A preocupação com o bem-estar dos colaboradores vem da liderança. Somos cobrados e incentivados a oferecer o melhor para nossos times. Procuramos enxergar a universalidade do ser humano. E esses valores se refletem no trabalho, gerando resultados. Somos procurados por clientes que compartilham as nossas ideias, pensam como nós. Isso faz muita diferença”, acrescenta Monica Obando.
Um dos focos da multinacional é o bem-estar de todos os colaboradores. A Concentrix já vinha planejando programas relacionados que foram acelerados pelo isolamento causado pela pandemia. O Toc Toc, por exemplo, inclui conversas feitas com colaboradores escolhidos aleatoriamente pelo RH. O objetivo é manter a proximidade e o contato pessoal. Assim é possível avaliar a saúde mental dos colaboradores. A empresa também está treinando gestores para serem Parceiros de Saúde Mental, para proporcionar um espaço aberto para conversar com os colaboradores que buscam ajuda ou aqueles que tenham sido indicados e necessitem de ajuda. Nessa conversa, os gestores identificam se há algum problema e quais as melhores formas de ajudar, como indicar para tratamento com psicólogos e psiquiatras.
“Tudo isso é apenas o começo. Estamos constantemente trabalhando em novas ideias para nossa equipe. Sempre há algo mais que pode ser feito. Queremos, por exemplo, fortalecer a diversidade, a equidade e a inclusão em cargos de liderança. É um projeto que está sempre em desenvolvimento ”, finaliza a executiva LATAM.
