Ao integrarmos o LMS com o BI, o primeiro gestor que irá se beneficiar é o responsável pela educação corporativa
Para quem conhece essas siglas, LMS e BI, fica muito evidente o ganho e impacto que elas podem fornecer ao seu negócio, uma apoiando as áreas de suporte da empresa a espalhar o conhecimento aos seus times e a outra analisando e facilitando a tomada de decisões das áreas de negócio. Mas qual seria o potencial de ambas trabalhando de forma integrada?
Antes de aprofundarmos o tema, vamos passar por uma definição mais técnica de cada uma dessas siglas. O LMS (Learning Management System) é um sistema de Gestão do Aprendizado, permitindo gerenciar cursos e materiais de treinamento em uma série de módulos, trilhas e integrando formatos online e offline. Já o BI (Business Intelligence), utilizando a definição dada pela Microsoft, é um conjunto de tecnologias e técnicas que permite coletar, organizar e analisar dados de uma empresa, transformando-os em informações valiosas para a execução do projeto.
Atualmente, é comum avaliar os indicadores de desempenho das empresas. No entanto, muitas vezes negligenciamos uma quantidade significativa de dados provenientes de áreas de suporte, que poderiam ser correlacionados com os objetivos e resultados corporativos. Ou seja, estamos trabalhando contra o conceito básico de que quanto mais ampla e precisa for a coleta dos dados, mais assertiva e preditiva será a sua aplicação.
Começa a ficar clara a importância de consolidar e integrarmos esses dados, para melhorarmos o planejamento estratégico dentro da empresa. Ao integrarmos o LMS com o BI, o primeiro gestor que irá se beneficiar é o responsável pela Educação Corporativa, pois ele já poderá se beneficiar dos INSIGHTS proporcionados pelo BI. Como ponto de partida, já será possível medir o engajamento das equipes, nível de conhecimento dos times, adesão aos conteúdos obrigatórios, formatos de treinamentos mais aceitos… etc.
Vale destacar também que, é possível ampliar estrategicamente a gestão da plataforma, compartilhando o BI com as lideranças da empresa. Isso permite que líderes de equipes ou unidades de negócios tenham uma ferramenta de acompanhamento de resultados, desde indicadores simples de treinamento até índices que refletem as regras de negócio da empresa. No segundo caso, os líderes que não estão familiarizados com os indicadores de treinamento terão um “farol” único e simples de interpretar e seguir.
Além do ganho na gestão da Educação Corporativa, a análise dos dados gerados pelo LMS correlacionados com os dados de negócios e resultados da empresa pode proporcionar insights valiosos para os gestores. Com isso, a criação de novos conteúdos de treinamento torna-se mais estratégica, permitindo identificar lacunas que possam estar afetando a performance das vendas, a falta de conhecimento dos vendedores sobre determinados produtos, falhas e erros processuais, entre outros. Essa abordagem possibilita uma visão mais completa e integrada do desempenho da empresa, favorecendo uma análise mais assertiva e direcionada para atingir os objetivos corporativos.
A integração desses dados também permite criarmos uma correlação entre os Indicadores de treinamento e a performance das equipes. Agrupando de maneira simples, podemos criar correlações: operacionais (produtividade, adequação de processos, índice de falhas, auditorias etc.) e comerciais (vendas, conversão de leads, ticket médio etc.).
Esses são alguns pontos que mostram o quanto a integração do LMS e BI podem enriquecer na tomada de decisões da empresa. Permitindo, inclusive, a verificação do ROI (Return On Investment) da área de treinamento.
Apesar de parecer algo muito complexo, muitas plataformas já fornecem soluções nativas de BI, tanto para o acompanhamento desses indicadores, como para integração dos dados de negócios de seus clientes.
Felipe Labeca, gerente de BI e Atendimento do Grupo Take 5
