Por Mariana Maciel – líder de marketing de conteúdo na divisão agro da Bayer Brasil e colunista Mundo RH
Intranet, website, redes sociais, eventos… tudo isso cai por terra quando a liderança de um setor ou empresa trazem mensagens diferentes do que veio nos canais oficiais. Ou mesmo quando não comunicam nada sobre determinado assunto. Como dizem por aí: o silêncio já é uma resposta. Provavelmente de que determinado assunto não tem importância.
É importante lembrar também que um problema DE comunicação normalmente não é um problema DA Comunicação.
Vamos lá: de acordo com a mais recente pesquisa Ipsos Reputation Council, os colaboradores são os porta-vozes mais eficazes em uma empresa e 66% dos entrevistados concordam que os benefícios de um colaborador postando publicamente em redes sociais vale mais a pena do que eventuais riscos nessa prática.
Quando falamos de um líder, então, esse valor aumenta bastante. Não apenas um CEO, mas um diretor, um gerente, enfim, alguém que é capaz de influenciar uma pessoa ou um grupo de pessoas com sua opinião e comportamento.
E o comportamento muitas vezes fala bem mais alto do que qualquer discurso. Não adianta incentivar a participação em cursos e fóruns de discussão se ele não participa de nenhum. Incentivar inclusão e diversidade se tem falas preconceituosas ou não contrata ninguém diferente dele mesmo, por exemplo.
Nesse meio tempo o time de Comunicação e em alguns casos o RH estão no planejamento e execução de planos para deixar os objetivos da empresa claros, informar sobre a proposta de valor de novos produtos e soluções, buscar transformação digital, entre outros temas. Mas se os líderes não estão cientes e engajados em seus papeis e responsabilidades nesses temas, para que possam cascatear as informações e promover mudanças significativas, de nada adiantam os vídeos, PPTs, etc.
Na grande maioria dos casos, os líderes estão sim cientes dos temas e sua responsabilidade, mas optam por não exercer esse papel. Priorizam outros temas e isso acaba ficando no fundo da gaveta. A questão é que nunca uma comunicação via canais será tão importante quanto uma feita pelas lideranças diretas de cada time. Eles também têm o poder de mudar toda uma percepção do que foi comunicado.
No meio do caminho muitos enfrentam dificuldades de entendimento e engajamento dos times em diversos tópicos e sempre trazem como um problema de comunicação. O que é real. Mas o ponto é que tentam direcionar isso para que seja resolvido por um time de Comunicação. O que não é possível. Pois é um problema DE comunicação desse time e não DA Comunicação da empresa.
E a fórmula de sucesso é bem simples para esses líderes:
- Escuta ativa;
- Não julgar temas como irrelevantes;
- Sempre compartilhar as comunicações oficiais da empresa;
- Incentivar para que os colaboradores se mantenham informados;
Garantir que a comunicação seja de mão dupla e nunca um monólogo, afinal o entendimento pode ser diferente para cada pessoa e o quanto antes isso for esclarecido.
