Panasonic conquista prêmios de excelência ao combinar tecnologia inovadora com atendimento humanizado, demonstrando que a empatia e a eficiência são essenciais para uma experiência de cliente diferenciada.
No cenário atual, onde as interações entre empresas e consumidores são cada vez mais impulsionadas por tecnologias como chatbots, inteligência artificial e automação, o atendimento ao cliente está em constante evolução. Embora a rapidez e a eficiência sejam altamente valorizadas, a humanização no atendimento se torna um diferencial crucial para conquistar e manter a confiança dos consumidores. Nesse contexto, a Panasonic tem se destacado, equilibrando perfeitamente o uso de tecnologias inovadoras com um atendimento humanizado e empático.
A Panasonic, referência global em soluções tecnológicas, foi recentemente reconhecida por suas práticas de excelência em Customer Experience. A empresa recebeu importantes prêmios como o “Prêmio do Consumidor Moderno de 2024” e o “MESC – Melhores Empresas em Satisfação do Cliente”. Além dessas conquistas, a Panasonic também obteve o “Selo RA1000” do Reclame Aqui, uma certificação que destaca empresas com índices excepcionais de atendimento ao cliente.
Esses reconhecimentos são fruto de uma estratégia que vai além da eficiência operacional e foca em criar relacionamentos positivos e duradouros com os clientes. Em um momento em que confiança e transparência são aspectos fundamentais para os consumidores, a Panasonic reafirma seu compromisso em oferecer um atendimento que prioriza as necessidades e expectativas do cliente.
Segundo Mara Cardoso, Gerente de Customer Experience da Panasonic no Brasil, a empresa valoriza profundamente o atendimento humanizado. “Os clientes tendem a se sentir mais valorizados e compreendidos quando são tratados de forma humanizada. Desde 2019, temos um planejamento estratégico contínuo para melhorar nossa infraestrutura tecnológica. Hoje, além de e-mails e telefone, estamos presentes nas principais redes sociais e oferecemos suporte por chatbot na loja online. Recentemente, também passamos a utilizar o WhatsApp, reconhecendo a importância de estar onde nossos clientes preferem interagir”, explica Mara.
A empresa investiu em um CRM robusto e em ferramentas tecnológicas avançadas, ampliando os canais de atendimento e adaptando-se às preferências dos consumidores. Esse compromisso com a evolução tecnológica, combinado com a humanização, é o que torna a Panasonic um exemplo de sucesso no atendimento ao cliente.
Enquanto a tecnologia continua a transformar as formas de comunicação, a Panasonic demonstra que o verdadeiro diferencial está na capacidade de aliar inovação tecnológica com uma abordagem humana e personalizada. Essa combinação não apenas eleva a experiência do cliente, como também reforça a importância da humanização em qualquer estratégia de Customer Experience nos dias atuais.