Acompanhe o podcast como o gerente corporativo do Senac SP e colunista do Mundo RH, Maurício Pedro
A capacitação dos funcionários resulta em melhores formas de atender, apoiar e respeitar o que o cliente está trazendo como insumo, em termos de demandas. Nesses casos, é possível investir em treinamentos que ajudem a criar um ambiente de trabalho no qual as pessoas se reconheçam como equipe e compreendam seu papel frente aos clientes.
Infelizmente, quando há gestores que não incentivam o aprendizado por acharem que os treinamentos podem impactar negativamente na produtividade dos funcionários, é necessária uma reflexão sobre quais são os valores e crenças que estão aparando esse pensamento. Não podemos simplesmente generalizar, mas líderes que não compreendem a importância de contar com uma equipe capaz de criar e trazer soluções coletivas, provavelmente estão imersos em uma cultura que não valoriza o aprendizado, o que pode ser vital para o futuro da organização. Acompanhe o podcast como o gerente corporativo do Senac SP e colunista do Mundo RH, Maurício Pedro.
