No setor de telesserviços, reconhecido por empregar majoritariamente jovens, cresce o espaço para profissionais mais experientes. Esse movimento, que reflete a luta contra o etarismo e a promoção da integração geracional, tem beneficiado tanto empresas quanto trabalhadores acima de 50 anos. Estabilidade, trabalho híbrido e convivência com novas tecnologias são alguns dos atrativos que têm atraído essa faixa etária para o segmento. Em contrapartida, as empresas se beneficiam com a constância e responsabilidade que esses profissionais trazem ao ambiente de trabalho.
Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), cerca de 3% dos 1,4 milhão de trabalhadores do setor têm mais de 50 anos. Muitos ingressam na área para se manterem ativos e conectados ao mercado de trabalho, seja em posições administrativas ou no atendimento ao cliente, onde a progressão de carreira é uma realidade.
Histórias de superação e ressignificação
Wagner Erlei Eugenio, de 56 anos, é um exemplo de como o setor pode ser uma nova porta de entrada para profissionais experientes. Com uma carreira consolidada em vendas e materiais de construção, ele encontrou na NeoBPO a oportunidade de seguir ativo no mercado. Desde 2023, atua como atendimento multiskill e destaca que sua satisfação vai além do aspecto financeiro. “Sou feliz com o que faço. É gratificante ajudar os clientes e, ao mesmo tempo, me manter produtivo e integrado”, afirma.
Outro exemplo inspirador é Luciano Baruque, de 69 anos, com 25 anos de experiência no setor. Ex-metalúrgico, ele iniciou sua trajetória no atendimento de call center na antiga Telefônica e migrou para a Atento, onde construiu uma carreira diversificada. Hoje, ocupa o cargo de gerente de Planejamento de Capacidade Produtiva e participa de programas internos voltados para a integração geracional. “O setor mudou muito. Antes, profissionais da minha idade tinham pouco espaço. Hoje, somos valorizados por nossa experiência e constância”, explica Luciano.
Luciano também integra um grupo de aliados voluntários da Atento, que busca fomentar o respeito entre gerações. “Combater o etarismo é crucial para garantir um ambiente de trabalho saudável para todas as idades”, ressalta.
Diversidade geracional como vantagem competitiva
O vice-presidente da ABT, Gustavo Faria, destaca o impacto positivo da diversidade geracional no setor. “Acreditamos que profissionais mais experientes agregam valor não apenas às empresas, mas também aos clientes e resultados. Reconhecemos a sabedoria e a paixão que esses profissionais trazem, e estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo que valorize as contribuições de todas as gerações”, comenta.
As iniciativas de diversidade e inclusão incluem ações para promover um ambiente acolhedor e oportunidades de desenvolvimento para profissionais 50+. Esse esforço tem sido um fator determinante para mudar a mentalidade do setor e aumentar a aceitação de profissionais mais velhos no mercado.
Atualização e perseverança
Embora o setor esteja cada vez mais aberto à inclusão de profissionais experientes, a atualização constante e a perseverança são elementos indispensáveis. Luciano reforça: “As empresas estão entendendo que a experiência acumulada ao longo dos anos é um ativo valioso.”
Wagner deixa um recado para quem busca uma nova oportunidade: “Envie seu currículo. Você vai se sentir útil e redescobrir o prazer de trabalhar.”
O setor de telesserviços prova que a integração geracional é um caminho sem volta, e as histórias de Wagner e Luciano são exemplos de como a inclusão pode transformar carreiras e enriquecer ambientes corporativos.