Além dos números: Como a conexão humana na contabilidade online está transformando negócios
No universo da contabilidade digital, a tecnologia tem revolucionado a maneira como contadores interagem com mais de 20 milhões de empresas brasileiras, especialmente as pequenas e médias. A eficiência e a automação são palavras-chave, mas, segundo Carla Martins, Vice-Presidente do SERAC, esses avanços não podem substituir o valor inestimável da conexão emocional com os clientes.
Carla Martins destaca que a contabilidade online, embora esteja em ascensão, não deve ser vista como um substituto completo para a interação pessoal e emocional com empresários. “As ferramentas digitais são excelentes para aumentar a produtividade, mas é o relacionamento humano que distingue o serviço contábil de uma mera commodity”, explica.
Ela aconselha os contadores a aliar a eficiência tecnológica com um atendimento personalizado e estratégico. “A inteligência artificial pode replicar o pensamento, mas não a empatia e o entendimento emocional. Oferecer um planejamento tributário sólido e ser eficiente nas entregas constrói confiança com o cliente”, orienta Carla.
A recorrência é outro aspecto crucial no mercado contábil, conforme aponta a especialista. “Uma vez que um cliente está satisfeito com o serviço, a possibilidade de manter uma relação de longo prazo é significativa, o que pode levar ao crescimento exponencial da empresa contábil”, ressalta.
Carla Martins conclui reforçando a importância de estreitar laços com os clientes. “Ao oferecer clareza, uma perspectiva alinhada aos interesses do cliente e um planejamento estratégico eficaz, o contador se torna um parceiro indispensável na jornada empresarial, abrindo portas para inúmeras oportunidades no mercado”, finaliza.
Esta abordagem humana e personalizada na contabilidade, mesmo em uma era dominada pela tecnologia, é essencial para criar um serviço diferenciado e de valor agregado para os negócios.
