O setor de RH no Brasil adota a Inteligência Artificial para otimizar processos, mas mantém o foco no fator humano e na criação de ambientes de trabalho saudáveis.
A Inteligência Artificial (IA) está transformando diversas indústrias e setores no Brasil, mas o setor de Recursos Humanos tem adotado essa tecnologia com cautela e equilíbrio. Até alguns meses atrás, apenas 30% dos departamentos de RH utilizavam ferramentas baseadas em IA. Além disso, estudos mostraram que 33% dos departamentos relataram dificuldades com os altos custos de implementação, enquanto 47% dos profissionais expressaram medo de perder seus empregos devido à automação.
No entanto, as evidências mais recentes indicam que o setor de RH está avançando nessa jornada de transição para o uso da IA. Uma pesquisa recém-divulgada revelou que quase metade (47,8%) das empresas de RH no Brasil já utiliza IA, e 67,4% dos profissionais do setor apoiam totalmente essa tecnologia. Como era de se esperar, especialistas responsáveis por relações com funcionários, recrutamento justo e ambientes de trabalho seguros reforçaram que o setor de RH está disposto a adotar novas tecnologias, desde que elas fortaleçam os aspectos humanos da profissão.
“Como mostra essa nova pesquisa, os profissionais de RH encontraram um equilíbrio inteligente e amigável na adoção de novas ferramentas e tecnologias de IA”, comenta Jaime Bustamante, diretor de Desenvolvimento de Negócios da Mauve Group na América Latina.
A pesquisa também revelou que o bem-estar dos funcionários continua sendo a principal preocupação para 73% dos entrevistados, reforçando a necessidade de ambientes de trabalho saudáveis que promovam engajamento e alto desempenho. Além disso, o uso de tecnologia e dados aparece como prioridade para 50,6% dos profissionais.
“Diferente de áreas menos voltadas para o contato humano, como engenharia de software ou design, a implementação de IA em departamentos de RH apresenta um desafio interessante”, explica Jaime. “Por um lado, a tecnologia pode otimizar processos como recrutamento, treinamento e desenvolvimento de funcionários; por outro, levanta questões éticas como privacidade de dados e viés algorítmico.”
Tecnologia como aliada do fator humano
A preocupação central dos profissionais de RH é garantir que as ferramentas tecnológicas complementem, e não substituam, o toque humano.
Segundo o relatório Future of Jobs, do Fórum Econômico Mundial, 85 milhões de empregos podem ser substituídos por máquinas até o final deste ano, enquanto 97 milhões de novas funções devem surgir.
“Não há dúvidas de que a IA trará disrupções e, mais do que nunca, os profissionais de RH têm um papel fundamental na adaptação das empresas às novas realidades do trabalho. A questão é: como podemos aproveitar ao máximo ferramentas como automação de tarefas repetitivas, análise preditiva e algoritmos para retenção de talentos, sem perder o fator humano?”
IA como ferramenta complementar
A Mauve Group, empresa especializada em soluções globais de RH e expansão de negócios, encontrou um modelo híbrido eficiente com seu novo chatbot de IA, o Mauve Insight.
🔹 Essa ferramenta auxilia na triagem de dúvidas de clientes, resolvendo cerca de 85% dos casos sem necessidade de intervenção humana.
🔹 No entanto, devido à natureza do setor de RH, a empresa mantém o suporte humano disponível a qualquer momento.
🔹 A IA é vista como um acesso rápido a informações, e não como um substituto do contato humano.
“Analisamos a adoção da IA da mesma forma que a maioria dos profissionais de RH faria, com três perguntas: Isso torna nossas vidas mais fáceis? Isso facilita a vida dos nossos clientes? E essa tecnologia fortalece, em vez de enfraquecer, nosso toque humano? Afinal, chamamos esse setor de Recursos Humanos por um motivo”, conclui Bustamante.
Com um equilíbrio estratégico entre tecnologia e humanização, o setor de RH segue se reinventando para manter a eficiência sem perder sua essência. 🚀
