Você é obcecado(a) por processos bem-feitos e jornadas do cliente que encantam?
Se acredita que a excelência no atendimento começa nos bastidores, com processos afinados e uma equipe de alta performance, esta é a sua chance de fazer a diferença.
Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Experiência do Cliente, com visão estratégica, capacidade de análise e domínio em gestão de performance. Seu papel será estruturar, otimizar e liderar a operação de atendimento ao cliente, desde o primeiro contrato até a entrega da chave. A vaga é para quem gosta de desafios, resolve problemas com agilidade e enxerga oportunidades onde outros só veem gargalos.
🚀 Principais Desafios da Função:
Estruturar e otimizar processos operacionais de atendimento (do contrato à entrega das chaves);
Identificar falhas, implementar melhorias contínuas e propor soluções inovadoras;
Estabelecer e acompanhar KPIs que traduzem o sucesso da área;
Utilizar tecnologia e automação para escalar eficiência (CRM e ferramentas de gestão);
Ser a ponte entre as áreas de Vendas, Jurídico e Engenharia para garantir fluidez e alinhamento;
Liderar e desenvolver o time com foco em performance e excelência no atendimento;
Tratar situações críticas e reclamações com visão estratégica, foco em solução e fidelização;
Analisar feedbacks e transformá-los em ações que impactem positivamente a jornada do cliente.
🎓 Requisitos:
Formação:
Graduação completa ou Tecnólogo em áreas relacionadas;
Pós-graduação será um diferencial.
Conhecimentos técnicos e habilidades essenciais:
Gestão de equipes e performance (nível avançado);
Excelente comunicação escrita e verbal;
Organização, gestão de tempo e visão analítica;
Resiliência e adaptabilidade para ambientes dinâmicos.
🎁 Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Salário (PJ): R$ 7.000 a R$ 12.000
📍 Presencial – Seja parte do time que transforma experiência em fidelidade.
