No cargo de Diretor de Customer Experience na Up Brasil, ele lidera diversas áreas, incluindo "Jornada do Cliente", "Jornada de Estabelecimento", "Qualidade", "Suporte Técnico", "SAC" e "Governança Corporativa". Sua atuação centra-se na implementação de processos e estruturas voltados à cultura do cliente, contribuindo para a fidelização e satisfação dos mesmos. Com passagens por posições estratégicas como Diretor Comercial, Gerente Executivo, Gerente Regional e Supervisor de Vendas, tem experiência em alguns dos maiores grupos empresariais do Brasil, abrangendo os setores de Consumo, Recrutamento & Seleção e Serviços Financeiros. Nesses papéis, demonstrou sua capacidade de liderança ao dirigir equipes bem-sucedidas e obter resultados expressivos no crescimento dos negócios. Sua extensa trajetória nas áreas comerciais e de experiência do cliente lhe permitiu aprimorar suas habilidades de liderança, gerenciamento e negociação.